FAQよくある質問
- パスワードがわからなくなりました。
- 「パスワードを忘れた方」を押して下さい。パスワードを再設定することが出来ます。
- 二段階検証の誕生月日を入れてもうまく進みません。
- 「誕生月日が不明の方」を押してください。誕生月日の一部を記載したメールを登録メールアドレスへ送信しますので、メールをご確認の上、再度ログインしてください。
それでもご不明の場合は、お手数ではございますが、当店営業時間内にお電話でご相談ください。 - 二段階検証の誕生月日等を忘れてしまった上に、登録メールアドレスが古いためにメールも受信できません。
- お手数ではございますが、当店営業時間内にお電話でご相談ください。
- 最短でいつ着きますか？
-
お届け先の地域によって、最短でご注文受付日の2日後もしくは3日後に到着となります。
(一部離島はさらにお時間がかかる場合がございますので、当店へお問い合わせください)
・本州（中国地方を除く）はご注文受付日の２日後に到着
・北海道・九州・四国・中国地方・沖縄はご注文受付日の3日後に到着
ただし時間指定をされた場合は、必ずしもこの限りではございません。
- 12月と2月のご注文は、発送までにかかる日数を変更することがございます。
発送までにかかる日数は、当店に御一任下さいますようお願いいたします。 - 到着指定日時を「指定なし」とされた場合、最短での到着とならない場合がございます。
お急ぎの場合には、必ず到着指定日時を「指定あり」としたうえで、ご希望の到着日をご入力ください。
天候や交通事情・天災などにより、到着が遅れる可能性がございます。
お日にちには余裕を持ってご注文くださいますようお願いいたします。 - 12月と2月のご注文は、発送までにかかる日数を変更することがございます。
- 日付や時間の指定はできますか？
-
はい、できます。ご注文日より、2日後以降（北海道・九州・四国・中国地方・沖縄・ほか離島等は3日後以降）をお選びいただけます。
但し、時間帯指定によりご希望に添えない場合もございます。時間指定はご配送地域によって異なりますので、プルダウンメニューからお選び下さい。ご不明な点がございましたら、お電話でご相談下さい。 - クレジットカードは何が使えますか？
-
マスター、VISA、UC、アメックス、ダイナース、JCB の各カードをご利用いただけます。 
- 熨斗（のし）紙をつけられますか？
- 熨斗紙のご用意はございませんが、代わりにエリカのショップカードに印字したものをご用意いたします。
ご注文時に「ショップカード」からご選択ください。お名入れをご希望の場合は備考欄にその旨をご記入ください。 - ショップカードにメッセージを入れたいです。どうすればよいですか？
- 20～30字前後のメッセージが入れられます。備考欄にその旨をご記入下さい。それ以上の文字数をご希望の場合はお電話でご相談下さい。
- 注文できたか不安です。どうすればよいですか？
- ご注文が完了していると、ご入力いただきましたメールアドレスに「ご注文控」というメールが配信されます。
メールを確認できない場合は、念のため迷惑メールフォルダもご確認ください。ご不明な場合はお電話でお問い合わせ下さい。 - いつまでなら変更・キャンセルは出来ますか？
- ご注文完了後のキャンセル・変更は、お受けする事ができません。
なにとぞご理解下さいますようよろしくお願い申し上げます。 - 同じ商品を複数の人に送りたいです。どうすればよいですか？
- 買い物終了後、選択肢が表示されます。
「買い物かごの中身を入れたままにし、続けて購入する」ボタンを押していただき、
ご注文フォームのボタンを押していただきますと、再度商品をお選びいただかなくても、お買い物が可能です。 - 購入したい商品をすべて買い物かごに入れてから届け先を分けることはできますか？
- 当店はラッピングの有無、袋の有無、ご到着希望日など細やかなご対応をさせていただいております。そのため、1件ずつご注文をお受けしております。
お手数ではございますが、お届け先様ごとにご注文をお願いいたします。 - 商品を1種類ずつ買い物かごに入れるのは手間がかかります。
- ジャンルごとのご紹介ボタンを押した後、左側の全商品一覧をご覧ください。個数を入力して一括で買い物かごに入れられます。
但し、お届け先一か所ごとのご入力となります。
上記の質問にもございますが、買い物かごの中からお届け先をお分けすることはできません。なにとぞご理解くださいますようお願いいたします。 - ラッピングを希望すると、どのようになりますか？
- 1商品に対して、商品自体の写真・通常品・ラッピング後の写真など、複数枚写真を載せております。
ご確認くださいませ。
なお、ラッピング用紙は随時いろいろな柄をご用意いたしますので、写真と同じ柄にならないことがございます。
ホームページからのご注文では柄をお選びいただくことができません。柄をご指定されたい場合はお電話でご注文くださいますようお願いいたします。 - お届け先が不在の場合、どのようになりますか？
- お届け先が不在の場合、不在票がポストに入ります。
不在票がお届け先のポストに入り、お届け先様から再配達のご依頼をしていただきます。
なお、お届け先様が5日以上ご不在で配達ができない場合には、商品の性質上、ご依頼主様に商品が返送されます。当店には返送されません。また、ご返金はお受けしておりませんので、ご注文の際は、お届け先が4日以上不在でないことをお確かめくださいますよう、お願いいたします。 - 仏事用に使いたい。どのようになりますか？
- 仏事にお使いいただける紺のリボン、包装紙などのご用意がございます。
ホームページからのご注文ですと、対応できない場合がございます。お電話でご注文下さい。 - 海外には送れますか？
- 海外への発送は承っておりません。ご了承下さいませ。
- チョコレートのアレルギー表示を教えて下さい
- 商品ごとに特定原材料の表示をしておりますので、そちらをご確認下さい。
- 人気のチョコレートはなんですか？
- ミルクチョコレートの中にマシュマロとくるみの入ったマ・ボンヌ ミニ、またミントチョコレートが人気です。
- デパートなどには出店していますか？
- 東京 白金台の1店舗のみです。
- ブライダルギフトにおすすめの商品はありますか？
- ハートブーケ、ミニブーケ、マ・ボンヌ ミニがおすすめです。
また、2階「オジェッティ」では、ご希望・ご予算などに応じたお詰合せのご相談、ご注文も承ります。
（準備期間を長めにいただくことがございますので、なるべくお早めにご相談下さい）
その場合はホームページからご注文いただくことはできません。
直接2階「オジェッティ」にご来店いただくか、お電話でご相談下さい。 - 退会するには、どうすればいいですか？
- 会員ページへログインして頂き、マイページの「各種設定/お客様情報の削除」を選択します。
次のページで「はい、削除します」を選択して頂きますと、退会できます。